Na Clariê Farm, nosso maior desejo é que você se encante com cada item que chega aí na sua casa. Preparamos tudo com muito zelo, mas sabemos que imprevistos acontecem. Se algo não estiver como você imaginou, estamos aqui para resolver tudo de forma transparente e acolhedora.
1. Se você se arrependeu ou desistiu
Tudo bem! Se o produto chegou e não era exatamente o que você esperava, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O que pedimos: Que o produto esteja exatamente como saiu daqui: na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.
Como funciona: É só chamar a gente no WhatsApp (86) 92140-8801. Assim que o item retornar e nossa equipe confirmar que está tudo certinho, processamos o seu reembolso rapidamente.
Importante: Itens de escrita ou produtos que já foram abertos (tirados da embalagem original) não podem ser devolvidos, pois não conseguimos recomercializá-los.
2. Se o produto apresentou algum defeito
Nós revisamos cada pedido antes de enviar, mas se por acaso você encontrar algum defeito de fabricação, conte com a gente. Você tem 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
Entre em contato pelo WhatsApp (86) 92140-8801 enviando fotos ou um vídeo curto do ocorrido.
Nós analisaremos o problema e você poderá escolher entre receber um produto novo (do mesmo modelo) ou o seu dinheiro de volta. O custo do frete de retorno, neste caso, é por nossa conta.
3. Um carinho especial com os Personalizados
Os itens personalizados são feitos um a um, exclusivamente para você, o que os torna únicos. Por isso, eles não podem ser trocados por arrependimento, já que não podem ser vendidos novamente.
Dica: Sempre revise com muito cuidado o nome ou frase que nos enviar, pois, uma vez personalizados, não conseguimos corrigir erros de digitação cometidos no pedido.
Exceções: Se o produto personalizado chegar com defeito, avariado pelo transporte ou se nós cometermos algum erro na gravação, pode ter certeza que vamos resolver imediatamente.
Prazo: Lembre-se que, para itens personalizados, precisamos de +1 dia útil na produção antes de despachar.
4. Como solicitar o seu suporte
O caminho é direto: fale com a gente pelo nosso WhatsApp (86) 92140-8801. Nossa equipe vai te orientar sobre como realizar a postagem (se necessário, enviaremos o código de postagem reversa).
Informações sobre o reembolso:
Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno. O prazo para visualizar o valor na fatura depende da sua administradora de cartão.
Pix ou Boleto: Fazemos o reembolso na sua conta corrente ou poupança (do mesmo titular do pedido) em até 2 dias úteis após a conferência dos itens.
Um lembrete gentil: Ao recebermos a devolução, fazemos uma breve análise. Caso notemos sinais de uso, lacres violados ou danos causados após a entrega, infelizmente não conseguiremos aceitar a devolução, e o produto será enviado de volta a você.
Queremos que sua experiência com a Clariê seja sempre leve e organizada. Se tiver qualquer dúvida, estamos a um WhatsApp de distância!
